BU Менеджера. Проект: Бизнес направление

Тольятти
Обязанности:
  • Поддержка, мотивация, оценка, развитие и коучинг своих супервайзеров для постоянного достижения и превышения своих индивидуальных/командных таргетов.
  • Руководство проведением ежедневных, промежуточных планерок, ELP, и совместной работы с “Point of Contact” для идентификации вопросов и составления планов действий по определенным KPI’s.
  • Коммуникация со смежными отделами для обеспечения соблюдения требований Клиента.
  • Проактивное поддержание и предоставление требуемого уровня сервиса во время максимизации продуктивности в команде для обеспечения желаемого уровня операционной прибыли.
  • Управление показателями эффективности проектов на основе ежегодного стратегического плана.
  • Разработка управленческих отчетов и подготовка потенциальных супервайзеров.
  • Управление процессом эскалации запросов Клиента.
  • Поддержка ESAT в процессе работы с AM, WFM, HR, Payroll и другими департаментами для увеличения уровня удовлетворенности сотрудников.
  • Проведение планерок, встреч с командой для определения ключевых задач и целей;
  • Контроль функциональной сферы, с целью эффективного планирования трудовых ресурсов.
  • Определение и коучинг отстающих супервайзеров, в рамках TOPS менеджмента, составление Action Plan
  • Проведение встреч с лидирующими супервайзерами для поощрения, дополнительной мотивации и определения зон развития в достижении показателей и целей
  • Предоставление обратной связи супервайзерам по улучшению показателей в соответствии составленного Action Plan
  • Запуск дополнительных активностей, новых услуг для клиента, подготовка необходимой юридической и финансовой документации
  • Подтверждение заявок рабочих графиков, сверхурочной работы, отпусков, больничных супервайзеров
  • Инициация и подтверждения объяснительных, служебных записок, выговоров;
  • Коммуникация со смежными отделами по вопросам проекта;

Условия:
Город: Тольятти
Площадка: Космос
График: 5/2 - 9-18, сб/вс — выходной

День карьеры состоится 24.01.2024.

Город: Тольятти