CSAT-аналитик. Проект: Техническая поддержка для крупного бренда электроники

Волгоград

Ключевое взаимодействие: операционный и смежные отделы.
Аналитик проектов телефонного центра поддерживает целостность статистических данных, используемых для CSAT-анализа понимает корреляционные взаимосвязи KPI и причинно-следственные связи процессов, трансформируя их в эффективную аналитику в виде отчётов и дэшбордов посредством инструментов MS Office, которые помогают принимать ключевые бизнес-решения, а также обеспечивает обслуживание текущих отчетов.

Обязанности:

Обработка кейсов в Service Desk и поддержание уровня SL не менее 90%
Взаимодействие с IT отделом: написание технических заданий
Участие во встречах со смежными отделами, клиентом в целях анализа потребностей в аналитике.
Разработка отчётов и дэшбордов с использованием средств MS Office.
Анализ данных, содержащихся в отчётах, их проверка на целостность.
Оптимизация существующих отчётов и поддержание их в актуальном состоянии.
Проведение обучающих встреч по KPI отчётам проекта.

Требования:

Аналитические способности
Умение выделять главное
Умение работать в режиме многозадачности
Быстрая обучаемость
Внимательность

Условия:

График работы 5/2 8-17.
Место работы: Волгоград Паруса.

Размер заработной платы мы озвучиваем лично, откликайся – мы все расскажем!

Город: Волгоград

График работы: 5/2

Формат работы: Офис