BU супервайзера. Проект: табачный бренд

Волгоград
Что делает BU супервайзера:
  • Осуществление передачи информации по учету рабочего времени операторов кадровику, ответственному за ведение табеля
  • Взаимодействие с кадровой службой (сопровождение оформления приема на работу, увольнения, отпуска и других видов отсутствия на работе, трудовых договоров)
  • Контроль работы операторов (прослушивание звонков)
  • Участие в разработке индивидуального плана развития агента совместно с менеджером по обучению персонала
  • Обновление базы знаний операторов по информации о проекте
  • Осуществление обработки входящей корреспонденции (отчет предоставляется менеджеру контакт-центра)
  • Управление соблюдением графика и графика отпусков
  • Планирование операторов на основе производственных потребностей
Ожидаемые результаты:
  • Выполнение показателей за последние 3 месяца
  • Отсутствие для голосовой линии подтвержденной оценки CSAT за последние 3 месяца
  • Отсутствие претензии за последние 3 месяц
  • Владение MS Office (PowerPoint, Word, Excel) и CCMS
Мы надеемся увидеть у кандидатов:
  • Опыт работы в компании от 6 месяцев
  • Понимание стандартов и процессов компании
  • Знание программ MS Office и BMS
  • Умение работать в режиме многозадачности
  • Умение брать ответственность за результат
Условия:
  • График работы: 2/2 с 9:00 до 21:00
  • Площадка: Волгоград. (Паруса)

День карьеры запланирован на 26.04

Зарплатные условия сообщаем после прохождения собеседования, мы ждем твои отклики!
Участие в TP START будет твоим преимуществом!

Город: Волгоград

График работы: 2/2