Отдел отчётности и анализа находится в поисках CSAT-аналитика, который работает с голосом потребителя в контактом-центре. Его задача - помогать нам быть лучшей клиентской поддержкой!
Перспектива развития в направлении анализа данных – ты научишься разбираться во взаимосвязях процессов, понимать потребности бизнеса и станешь экспертом в работе с инструментами подготовки отчётности;
Развитие новых навыков и компетенций, которые пригодятся на любой административной должности в компании и за её пределами.
Обязанности:
Анализ взаимодействия клиентов с контактным центром
Выявление причин, по которым клиенты ставят нам низкие оценки
Анализ данных, выдвижение и проверка гипотез. Результаты анализа необходимо визуализировать в виде графиков и презентаций
Ведение отчётности по результатам оценок потребителей с выводами
Внесение предложений по улучшению клиентского опыта, оптимизации бизнес-процессов и отчётности
Коммуникация со всеми отделами компании для достижения максимального результата
Требования:
Опыт работы: не менее 6 месяцев работы в TP;
Знание ПИ проекта/готовность пройти обучение, пройти практику на линии;
Уверенное знание колл-центровой терминологии, понимание структуры и особенностей КЦ;
Базовое понимание внутренних процессов и того, как они влияют на рабочие задачи;
Общее понимание ключевых обязанностей, задач и целей работы аналитика;
Аналитические способности;
Умение работать в режиме многозадачности;
Знание пакета MS Office (Excel, Power Point, Word, Outlook);
Проактивность;
Внимательность и точность
Присылайте отклики до 20.11 (включительно) Будем рады рассмотреть твою кандидатуру!
График работы: 2/2 или 5/2
Город: Владимир
Формат работы: офис/удаленно
Ваш отклик
Внимательно заполните форму, чтобы мы могли связаться с вами, рассказать о вакансии подробно и назначить дату собеседования.