Специалист по контролю качества. Проект: интернет-объявления

Мы в поиске Специалиста по контролю качества, который будет осуществлять мониторинг качества работы операторов телефонного центра.

Условия:
• Доход: озвучим лично
• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00
• Формат работы: Hybrid (офис/waha)
• Место работы: г. Тольятти, площадка Космос, а также Оренбург, Казань, Волгоград, Владимир, Ростов-на-Дону

Преимущества:
• Карьерный и личностный рост
• Развитие новых навыков и компетенций
• Работа в активной, дружной команде, которые всегда придут на помощь

Обязанности:
• Проектирование, разработка и валидация форм мониторинга качества, обеспечивающих объективную оценку работы сотрудников, удобство использования для агентов и проверяющих, а также соответствие бизнес-целям.
• Формирование и статистическое обоснование выборки для контроля качества, определение оптимальной частоты проверок, расчет репрезентативности и применение методов выборочного контроля для обеспечения достоверности результатов.
• Проведение калибровочных сессий между специалистами по контролю качества, обеспечение единых подходов к интерпретации критериев оценки, анализ и контроль уровня согласованности оценок с использованием соответствующих метрик.
• Анализ и интерпретация показателей качества: выявление причин возникновения ошибок, анализ динамики изменений, оценка стабильности процессов и эффективности внедряемых изменений, подготовка рекомендаций по повышению качества.

Требования:
• Знание программ пакета MS Office
• Опыт работы от 6 месяцев
• Приветствуется опыт прохождения "Твой Старт"

Присылай отклик до 07.08 (включительно)