BU аналитик клиентского опыта. Проект: доставка продуктов

Москва

Отдел отчётности и анализа находится в поисках CSAT-аналитика, который работает с голосом потребителя в контактом-центре. Его задача - помогать нам быть лучшей клиентской поддержкой!

Oбязанности:

Анализ взаимодействия клиентов с контактным центром
Выявление причин, по которым клиенты ставят нам низкие оценки
Анализ данных, выдвижение и проверка гипотез. Результаты анализа необходимо визуализировать в виде графиков и презентаций
Ведение отчётности по результатам оценок потребителей с выводами
Внесение предложений по улучшению клиентского опыта, оптимизации бизнес-процессов и отчётности
Коммуникация со всеми отделами компании для достижения максимального результата

Требования:

Аналитические способности
Про-активность
Умение выделять главное
Умение работать в режиме многозадачности
Быстрая обучаемость
Внимательность

Условия:

График работы: 5/2, 7-16; 8-17; 9-18
Вид занятости: частичная занятость
Место работы: офис с возможностью перехода на удалённую работу

Преимущества:

Перспектива развития в направлении анализа данных. Вакансии аналитиков закрываются через позиции бэкап-специалистов.
Развитие новых навыков и компетенций, которые пригодятся на любой административной должности в компании.

Присылайте отклики до 24.11 (включительно). «День Карьеры» запланирован на 25.11
Будем рады рассмотреть твою кандидатуру!

Город: Москва

График работы: 5/2

Формат работы: удаленно, из дома