Вернуться назад

BU cпециалиста по контролю качества. Проект: Бездымные устройства

Волгоград
Отправить отклик
Мы ищем BU специалиста по контролю качества, с которым будем улучшать качество работы агентов. Если ты внимателен и готов к развитию, то эта вакансия для тебя.

Условия:
  • Доход озвучим вам лично
  • График работы: 5/2 на время замещения (2/2 рассмотрим), офис/waha
  • Место работы: Волгоград, Волжские Паруса

Преимущества:
  1. Карьерный и личностный рост
  2. Развитие новых навыков и компетенций

Обязанности:
  • Мониторинг качества работы агентов
  • Сбор данных и разработка отчетов в excel для информирования об основных тематиках обращений и выявленных зон для улучшения
  • Работа в тесном взаимодействии с OPS, T&D и другими подразделениями в ходе разработки и реализации эффективных планов действий по улучшению качества и соответствующих показателей
  • Участие в калибровках с Заказчиком
  • Коммуникация со смежными отделами
  • Пересмотр и составление (скриптов диалога при необходимости)
Требования:
  • Опыт работы на проекте не менее 6 месяцев;
  • Приветствуется знание всех LLB в порядке приоритета: (входящая, опросы, лиды); (если нет ПИ по всем линиям, все равно готовы тебя рассмотреть);
  • Понимание что такое TOV и как с ним работать;
  • Хороший показатель TOV, где применение превышает его отсутствие;
  • Отсутствие критических ошибок за последние 6 месяцев;
  • Про активность, желание развиваться на проекте и способствовать улучшению его результатов;
  • Знания эксель приветствуются;
Присылайте отклики до 13.07 (включительно)
«День Карьеры» запланирован на 14.07-15.07

График работы: 2/2 или 5/2

Город: Волгоград

Формат работы: офис/удаленно