Отдел отчётности и анализа находится в поисках бэкапов CSAT-аналитиков, которые работают с голосом потребителя в контактом-центре. Их задача осуществлять анализ негативно оценённых транзакций в рамках процесса CSAT, помогать нам быть лучшей клиентской поддержкой!
Условия:
График работы: 5/2, с 9 до 18, с 8 до 17, с 7 до 16, с 8 до 17, с 9 до 18, с 10 до 19, или 2/2, с 7 до 19, с 8 до 20, с 9 до 21
Место работы: офис/удаленная работа
Сотрудники остаются на своей позиции, привлекаются к задачам на время замещения. Часы замещения оплачиваются по ставке аналитика.
Преимущества:
Перспектива развития в направлении анализа данных – ты научишься разбираться во взаимосвязях процессов, понимать потребности бизнеса и станешь экспертом в работе с инструментами подготовки отчётности;
Развитие новых навыков и компетенций, которые пригодятся на любой административной должности в компании и за её пределами.
Обязанности:
Анализ взаимодействия клиентов с контактным центром
Выявление причин, по которым клиенты ставят нам низкие оценки
Анализ данных, выдвижение и проверка гипотез. Результаты анализа необходимо визуализировать в виде графиков и презентаций
Ведение отчётности по результатам оценок потребителей с выводами
Внесение предложений по улучшению клиентского опыта, оптимизации бизнес-процессов и отчётности
Коммуникация со всеми отделами компании для достижения максимального результата
Требования:
Опыт работы: не менее 6 месяцев работы в TP;
Уверенное знание колл-центровой терминологии, понимание структуры и особенностей КЦ;
Базовое понимание внутренних процессов и того, как они влияют на рабочие задачи;
Общее понимание ключевых обязанностей, задач и целей работы аналитика;
Аналитические способности;
Умение работать в режиме многозадачности;
Базовое знание пакета MS Office (Excel, Power Point, Word, Outlook);