Вернуться назад

BU специалиста по контролю качества. Проект: доставка

Тольятти
Отправить отклик
Обязанности:
  • Мониторинг транзакций проекта и анализ качества
  • Анализ удовлетворенности конечных потребителей
  • Составление и предоставление отчетности на ежедневной/еженедельной/ежемесячной основе согласно регламента
  • Предоставление обратной связи по итогам мониторинга, анализа
  • Ведение документации в соответствии со стандартами работы и требованиями Заказчика
  • Участие во внутренних и внешних калибровках контроля качества проекта
  • Обработка запросов, касающихся контроля качества от внутреннего и внешнего клиента
  • Разработка AP и внедрение инициатив по улучшению показателей качества/CSAT/NPS/FCR/CES, основанных на полученных данных, для повышения качества обслуживания
  • Иные поручения руководства
Требования:
  • Выполнение целей по TMR за последние 3 месяца
  • Отсутствие для голосовой линии подтвержденной оценки CSAT за последние 3 месяца
  • Отсутствие претензии за последние 3 месяца.
Условия:
  • График 5/2 с 9:00 - 18:00
  • Место работы - офис в "Жигулевской долине"

Размер заработной платы озвучиваем лично — откликайся, мы все расскажем!

Откликайся до 21 декабря наш HR менеджер свяжется с тобой!

Город: Тольятти

График работы: 5/2

Формат работы: офис