Специалист по контролю качества. Проект: техническая поддержка

Волгоград
Что делает BU специалиста по качеству:
  • Анализ соблюдения политик и процедур качества с помощью мониторинга агентов
  • Выполнение коучинга с использованием внутренних стандартов для обратной связи
  • Сбор данных по основным тематикам обращений
  • Разработка отчетов в excel для информирования об основных тематиках обращений и выявленных зон для улучшения
  • Организация и проведение внутренних и внешних калибровочных сессий
  • Работа в тесном взаимодействии с OPS, T&D и другими подразделениями в ходе разработки и реализации эффективных планов действий по улучшению качества и соответствующих показателей
Ожидаемые результаты:
  • Опыт работы на проекте не менее 3- месяцев
  • Показатели по качеству не менее 90 по результатам месяца
  • Отличное владение ПИ входящей линии, приветствуется знание активности бэкофиса
  • Базовое знание программы Excel
Условия:
  • График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00
  • Офис: Волгоград Волжские Паруса

Зарплатные условия сообщаем после прохождения собеседования, мы ждем твои отклики!
Участие в TP START будет твоим преимуществом!

День карьеры: 07.05.2024

Город: Волгоград

График работы: 5/2