BU специалиста по контролю качества. Проект: гипермаркет (доставка) (Ростов-на-Дону)

Тольятти
Ищем BU специалиста по контролю качества, с которым будем улучшать качество работы агентов. Если ты внимателен и готов к развитию, то эта вакансия для тебя!

Обязанности:
  • Анализ соблюдения политик и процедур качества с помощью мониторинга агентов
  • Выполнение коучинга с использованием внутренних стандартов для обратной связи
  • Сбор данных по основным тематикам обращений
  • Разработка отчетов в excel для информирования об основных тематиках обращений и выявленных зон для улучшения
  • Организация и проведение внутренних и внешних калибровочных сессий
  • Работа в тесном взаимодействии с OPS, T&D и другими подразделениями в ходе разработки и реализации эффективных планов действий по улучшению качества и соответствующих показателей

Требования:
  • Опыт работы на проекте не менее 3- месяцев
  • Показатели по качеству не менее 90 по результатам месяца
  • Отличное владение проектной информацией входящей линии
  • Базовое знание программы Excel

Условия:
График работы: 5/2 с 8:00 до 17:00

Размер заработной платы мы озвучиваем лично, откликайся – мы все расскажем!
Участие в TP START будет твоим преимуществом!

Город: Ростов-на-Дону

Формат работы: Офис

График работы: 5/2

Смены: дневные