Супервайзер. Проект: гипермаркет

Тольятти
Обязанности:
  • Организация коммуникации агентов с департаментами компании (вопросы по расчету заработной платы, технического обеспечение рабочих мест, вопросы к кадровой службе)
  • Отслеживание online-статистики загрузки операторов группы
  • Оптимальное распределение операторов по группам обслуживания проектов (skill groups)
  • Подготовка отчетов для менеджера контактного центра с рекомендациями по оптимизации работы агентов
  • Мониторинг работы операторов
  • Проведение разъяснительных бесед с агентами по результатам мониторинга
  • Участие в разработке индивидуального плана развития агентов совместно с менеджером по обучению персонала
  • Обработка входящей корреспонденции
  • Контроль соблюдения графика перерывов и графика отпусков операторов
  • Составление графика работы операторов исходя из производственной необходимости
  • Взаимодействие с другими отделами компании
  • Обеспечение группы необходимыми для работы канцелярскими принадлежностями
  • Подготовка отчетов в соответствии с установленными в компании стандартами

Ожидаемые результаты:
  • Выполнения показателей проекта
  • Опыт работы от 3-ех месяцев в ТР
  • Владение MS Office (PowerPoint, Word, Excel) и BMS
  • Опыт в управленческой должности будет твоим преимуществом
  • Работа на позиции BU будет твоим преимуществом

Условия:
График работы: 2/2 с 9:00 до 21:00 (ТЛТ)
Место работы: площадка "Космос"

Зарплатные условия сообщаем после прохождения собеседования, мы ждем твои отклики!
Участие в TP START будет твоим преимуществом!

Город: Тольятти

Формат работы: Офис

График работы: 2\2